MUDr. Hana Radová s.r.o.

Vnitřní řád ordinace

MUDr. Hana Radová s.r.o.

Dle Zákona o zdravotních službách č. 372/2011 Sb. jsou pacienti povinni se řídit tímto Vnitřním řádem zdravotnického zařízení.

Personál, pacienti ordinace a všechny ostatní osoby v prostorách ordinace se řídí právními normami platnými v České republice.

V případě, že pacient nemluví česky, je na pokyn zdravotnického personálu nutné, aby se dostavil v doprovodu překladatele.

Do budovy nevoďte zvířata, vyjma asistenční psy.

U žádné zdravotní služby poskytované v naší ordinaci nevyžadujeme písemný souhlas pacienta, vyjma případů, které výslovně stanoví zákon.

Čekárna je monitorována kamerovým systémem bez záznamu.

V čekárně a ordinaci je zakázáno pořizovat fotografie, video či audio záznamy.

Primárně se poskytuje zdravotní péče po vyšetření lékařem v ordinaci. Formou SMS lze kontaktovat sestru s dotazy a objednáním receptů. Reakci na zaslaný e-mail nelze zaručit.

Ordinační hodiny: PO, ST, ČT, PÁ 7.30-12.30 hod , ÚT 12 -18 hod.

Příjem pacientů končí 20 minut před skončením ordinační doby.

Provozní doba neodpovídá ordinační době.

Ordinační doba je vyvěšena ve vestibulu budovy, v čekárně a na našich webových stránkách. Ty jsou rovněž zveřejněny v čekárně i na chodbě před vstupem do ní.

Informace o změnách ordinační doby nebo dovolených jsou uváděny na oficiálních webových stránkách ordinace:           mudrhanaradova.estranky.cz

Plánovaná vyšetření:

Ordinace pracuje v režimu úplného každodenního objednávání.

Objednání je možné telefonicky na čísle: 724 289 512 nebo osobně.

V případě, že se objednaný pacient nemůže dostavit na vyšetření, je nutné se předem telefonicky omluvit, aby neblokoval rezervovaný čas jiným pacientům.

Čas, na který je pacient objednán, značí čas příchodu pacienta do čekárny. Není to čas vstupu do ordinace.

Snažíme se čekací dobu minimalizovat, ale z objektivních příčin nelze vždy čas dodržet. Pořadí pacientů určuje lékař.

Neplánované vyšetření:

Ordinace má každý den vyhrazený časový limit pro pacienty, jejichž zdravotní stav vyžaduje ošetření mimo zvyklý režim objednání.  Jedná se o pacienty s akutními nemocemi. Ti se mohou dostavit k vyšetření na začátku ordinační doby (Po, St, Čt, Pá:   8-10 hod, Út : 12-14 hod).

Při respiračních potížích žádáme o důsledné používání respirátorů a roušek.

Čekání na vyšetření:  

Pacient má povinnost prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, pokud bude vyzván.

Zdravotní sestra pravidelně vychází do čekárny, proto neklepejte, ale vyčkejte vyzvání  ke vstupu do ordinace či přípravny.

Pokud má pacient akutní zdravotní obtíže vyžadující okamžitou zdravotní péči, prosíme, aby se nahlásil zdravotní sestře.

Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná od začátku ordinační doby do jejího konce, do ordinace vstupují jednotlivě na vyzvání.

Během čekání mohou pacienti obvyklým způsobem používat zařízení čekárny a WC pro pacienty (klíč na požádání vydá sestra).

Je zakázáno telefonovat, obtěžovat ostatní pacienty nadměrným hlukem nebo jiným nevhodným chováním, ničit a odnášet zařízení čekárny.

Pacientovi jevícímu známky požití alkoholu či jiných omamných látek může být odmítnuto ošetření             a může být z čekárny vykázán.

Pacientům s demencí nebo smyslovým postižením (zrak, sluch) doporučujeme vyšetření v ordinaci za přítomnosti doprovodu rodiny. Je vhodné používat kompenzační pomůcky (např. sluchadlo apd.)

Objednání receptu:

Recept můžete objednat telefonicky na čísle 724 289 512, pomocí SMS  nebo osobně.

Recept bude zadán do systému eRp do 24h od přijetí požadavku (pokud trváte na papírovém, bude

připraven k vyzvednutí u sestry v době ordinační následující pracovní den).

Tato služba se vztahuje pouze na léky, které užíváte dlouhodobě v rámci léčby stabilizovaného onemocnění.

Recepty na jiné léky lze touto formou vystavit  jedině po domluvě s lékařem.

Informace o výsledcích:

Všechny výsledky prochází kontrolou lékaře. Je-li zapotřebí reagovat na nějaký výsledek (pozvání na kontrolu apod.), lékař Vás v nutných případech přímo telefonicky kontaktuje. Informace o ostatních výsledcích jsou dostupné u sestry.

Doklad o dočasné pracovní neschopnosti (DPN)

Je vystaven lékařem vždy na základě zjištění zdravotního stavu, nikoliv na jakoukoli žádost pacienta (např. z důvodu ukončení pracovního poměru).

Pokud se pacient nedostaví bez předchozí omluvy na plánovanou kontrolu v době DPN, bude mu DPN v daném termínu ukončena.

Pacient má právo změnit každé 3 měsíce svého registrujícího praktického lékaře.

Zdravotnická dokumentace pacienta vedená lékařem je majetkem zdravotnického zařízení.

Nahlížet do ní, pořizovat z ní výpisy a kopie, může pouze pacient nebo jeho zákonní zástupci a to                      v přítomnosti sestry nebo lékařky a vždy jen po předchozí domluvě.

Dokumentaci nelze vynášet z ordinace, kopie si musí pacient pořídit přímo v naší ordinaci za úplatu dle platného ceníku.

Po přeregistraci pacienta k jinému praktickému lékaři odešleme novému registrujícímu lékaři na jeho žádost výpis ze zdravotní dokumentace. Výpis obsahuje všechny údaje potřebné pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi. Zdravotní dokumentace se ze zákona nepředává.

Návštěva lékaře v bydlišti pacienta:

O návštěvu lékaře v bydlišti pacienta může registrovaný pacient požádat telefonicky během ordinační doby.

Návštěvu může lékař vykonat až po skončení ordinační doby  v době, na které se předem s pacientem domluví.

Návštěvní služba je hrazena z veřejného zdravotního pojištění pouze v případě, že zdravotní stav pacienta neumožňuje jeho přepravu do ordinace a zpět. V opačném případě je návštěva hrazena pacientem.

Pokud je to alespoň trochu možné, je v zájmu pacientů být vyšetřen přednostně v ordinaci než                            v domácím prostředí.  V ordinaci je k dispozici řada dalších vyšetřovacích metod než jen ty, které je možné vzít s sebou na návštěvu domů.

Informace o zdravotní stavu pacienta  lze dalším osobám poskytovat jen s jeho písemným souhlasem.

Povinnosti pacienta :

Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:

a) Dodržovat navržený individuální léčebný a diagnostický postup.

b) Řídit se vnitřním řádem poskytovatele.

c) Pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek  a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.

d) Nepožívat před a během vyšetření alkohol nebo jiné návykové látky a podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

e) Je povinen chovat se dle zásad občanského soužití a dobrých mravů ve vztahu k ostatním pacientům a zdravotnickým pracovníkům. Je povinen respektovat pokyny zdravotnických pracovníků. Výše uvedené povinnosti se vztahují i na zákonného zástupce, popřípadě osoby určené zákonným zástupcem, nebo jiné doprovázející osoby. Nerespektování zásad občanského soužití a dobrých mravů je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.

f) Registrovaný pacient je povinen do 14 dnů oznámit svému dosavadnímu registrujícímu lékaři každou změnu telefonního či emailového kontaktu, zdravotní pojišťovny, změnu druhu zdravotního pojištění, změnu registrujícího lékaře, změnu bydliště, propuštění z ústavního léčení a závažnou změnu zdravotního stavu.

g) Pravidlo nulové tolerance:

Našim zájmem je chovat se ke všem pacientům v průběhu veškeré péče poskytované v našem zařízení slušně a s respektem a očekáváme od našich pacientů stejný způsob jednání.

V případě, že se pacient bude chovat neslušně, agresivně nebo bude slovně napadat personál našeho pracoviště, bude spolupráce s ním ukončena a bude mu doporučeno vyhledat si jiného registrujícího lékaře.

Jakékoli projevy rasismu či jiné diskriminace jsou pro nás nepřijatelné.

Zdravotní péči poskytujeme všem pacientům bez rozdílu barvy pleti či národnosti. Jakékoli narážky, ať už ústní či písemné na rasu, etnický původ, národnost, pohlaví, sexuální orientaci, věk, zdravotní postižení, náboženské vyznání, víru či světový názor našich pacientů nebo zaměstnanců netolerujeme.

Pacient může požádat o registraci v naší ordinaci, jestliže je starší 15 let.

O přijetí registrace rozhoduje lékař potvrzením registračního listu.

Zdravotní zařízení, které si pacient zvolil, může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení.

Na vyžádání bude o odmítnutí vystaveno zdarma písemné potvrzení.

Zdravotní zařízení může ukončit péči o pacienta v případě, že:

• přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb
• pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů (např. opakované neomluvené nevyužívání termínu vyšetření, verbální agrese a jiné nevhodné chování)
• neřídí se vnitřním provozním řádem zdravotnického zařízení
• úmyslně a soustavně nedodržuje navržený diagnostický a léčebný postup v souladu se stavovským předpisem č. 10 ČLK (Etický kodex České lékařské komory)
• lékař má právo odmítnout péči je-li přesvědčen, že se nevytvořil potřebný vztah důvěry mezi ním a pacientem

Práva pacienta :  

Při poskytování zdravotních služeb má pacient právo:

a) na důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí, srozumitelný způsob informací         o svém zdravotním stavu, klást doplňující otázky týkající se zdravotního stavu, vyžádat si ”druhý názor”

b) být seznámen s vnitřním řádem zdravotnického zařízení (dále jen „Vnitřní řád“)

c) pacient zbavený způsobilosti k právním úkonům, nebo omezený ve způsobilosti k právním úkonům má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jiné osoby, do jejíž péče byl pacient svěřen na základě rozhodnutí soudu. Doprovod pacienta jinou osobou je možný (a vhodný zejména u starších či onkologicky nemocných) po předchozím písemném informovaném souhlasu nemocného. Administrativní agendu (rozhodnutí soudu o ustanovaní zákonného zástupce či informovaný souhlas pacienta) je však třeba zrealizovat u sestry před kontaktem lékaře.

d) být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění

e) Zdravotní služby lze pacientovi poskytnout pouze s jeho souhlasem. Pacient má právo vzdát se poskytnutí informací o svém zdravotním stavu a také může určit osobu, které mají být tyto informace sděleny.

Zdravotní služby v plném rozsahu poskytujeme pouze registrovaným pacientům nebo pacientům, kteří si tyto služby uhradí dle našeho ceníku.

Dále poskytujeme

• nezbytnou péči, kterou z lékařského hlediska vyžaduje zdravotní stav pacienta, pokud je pojištěncem členského státu Evropské unie
• neodkladnou péči, jejímž účelem je zamezit nebo omezit vznik náhlých stavů, které bezprostředně ohrožují život nebo by mohly vést k náhlé smrti nebo k vážnému ohrožení zdraví nebo způsobují náhlé změny chování pacienta, který ohrožuje sebe nebo své okolí. Tato péče je poskytována bez omezení.

V případě nepřítomnosti lékaře je písemně oznámen zastupující lékař.

Technické poruchy

V případě výpadku proudu, vody, počítačové techniky a jiných nepředvídatelné situacích žádáme všechny čekající pacienty o pochopení a toleranci.

V opačném případě doporučujeme nedočkavým pacientům zvážit změnu praktického lékaře.

V celé budově zdravotnického zařízení i v jejím okolí je zakázáno kouřit a požívat alkoholické nápoje či jiné návykové látky.

Při poškození vnitřního zařízení ordinace a všeho jejího příslušenství, má zdravotnické zařízení                      MUDr. Hana Radová s.r.o. právo vymáhat na pacientovi příslušnou náhradu za způsobenou škodu.

Mimořádné epidemiologické situace

1. Pacient je povinen řídit se vždy pokyny personálu.
2. Pacient je povinen vždy předem telefonicky nebo pomocí SMS konzultovat svůj zdravotní stav se sestrou či lékařem.
3. Při návštěvě zdravotnického zařízení je nutné dbát na dodržení hygienických rozestupů (alespoň 2 metry)
4. Do zdravotnického zařízení vstupuje pacient vždy pouze s ochrannými pomůckami.
5. Do zdravotnického zařízení vstupuje pacient v doprovodu max. 1 osoby

V Mohelnici 1. ledna 2025

Zpracovala : MUDr. Hana Radová,  vedoucí lékařka MUDr. Hana Radová s.r.o.